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なにかを変えてみたいと思う今日このごろ・・・

バティのいろいろ日記



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忘れられていく「責任」という言葉

コンビニでレジに行くと、、、

「お弁当あたためますか?」「おにぎりは?」「パンは?」「パスタは?」
「お箸お付けいたしますか?」「スプーンは?」「フォークは?」
「袋は別にいたしますか?」「タバコはどちらにお入れしますか?」
「新聞はこのままでよろしいですか?」、、、etc

まーず、いろいろと聞いてきてうるさい。
他店との競争に勝つためには、サービス、接客の向上が必要なのはわかる。
クレーム対策の一環で「お客様に確認しながら自分も確認する」という
一面もあるんだろう。ただちょっとやりすぎじゃねえの?

そしてこんな接客に慣れきったお客は、、、
店員が聞くまで黙っている、、、聞いてもろくな返事はしない。。。
温めて欲しいなら「温めてください」箸やスプーンを使うのなら
「お箸つけてください」「スプーンちょうだいよー」くらい言えば?

クレームで「箸が入ってねえーよ!どうやって食えっていうんだ?」
なんて異様にムキになってる奴いるけど、、、
ちょっとその前に、あなたはひと言でも「箸をくれ」と言ったのか?
「どうやって食う」と考える頭があるなら「箸をくれ」くらい言えるだろ?
箸を付け忘れた店員にも確かに問題はあるよ。ただ、箸はあくまでサービス。
それを必ずもらえると思っているのがおかしい。
欲しいなら最初からレジで主張すりゃいいんだ。
店員のせいだけじゃなくお客側の自己責任でもあるんだよ。

そう「自己責任」今の世の中、責任転嫁ばかりで、責任を取るという
行動がどんどんなくなってるんだ。
「個人の尊重を」とか「個性を大切に」なんて言われているけど
個人、個性を大事にするには「各々が責任を持つ」ってことなんじゃない?

過剰とも思えるサービスの提供を売るコンビニ。
それを何も考えずに受けることによって調子に乗るお客側。
忘れられていく「責任」ということ。
普段のなにげない風景で起こっている。
だからこそ影響が大きい。
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  4. [ edit ]

  1. 2007/01/30(火) 22:27:01 |
  2. URL |
  3. 「感動創造」
  4. [ edit ]
バティさん

こんばんは。

まさしくおっしゃるとおりですね。

私も社会人として、一番大切なのは責任感だと思っております。

続きが早く読みたいですね。

責任

  1. 2007/01/31(水) 02:39:21 |
  2. URL |
  3. 妃垣俊吾
  4. [ edit ]
ごもっともな話ですね。当たり前のことなんですが、それができていない。思い当たるフシも…。うーんって考えさせられました。

  1. 2007/02/01(木) 09:00:07 |
  2. URL |
  3. バティ@管理人
  4. [ edit ]
>「感動創造」さん
責任感のなさがいろいろな悪影響に繋がると思ってます。
これ、意外な方向に話が進みますよー。
ぜひ最後まで読んでくださいね。

>妃垣俊吾さん
ここに書いたことってほんと普通になにげなく起こってることで
きっと誰もがあまり感じることなくしてることなんですよ。
ほんの少しでもこういうことを意識して生きていけたら、
なんて思ってます。

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